一度声称“现金撑不过3个月”的西贝餐饮，与盒马鲜生“共享员工”的同时还大力拓展外卖业务；重庆品牌“乡村基”借支付宝小程序拉动外卖业务增长20%；眉州东坡则在淘宝直播上卖起了香肠和腊肉……防疫期间，中国服务业积极利用数字技术开启新业态、新模式。
线上“菜市场”，一周覆盖80座城市
对食材供应商美菜来说，春节期间本该经营业绩大涨，然而在突如其来的疫情下，下游餐饮业年夜饭、堂食取消，经营遭遇了巨大冲击，并迅速影响到位于上游的美菜。
而另一边，宅家抗疫的居民“一菜难求”，菜市场关门了，在线抢菜也因供不应求常常扑空。
供需之间的错位被疫情放大了。作为线下数字经济的重要入口，支付宝等移动支付的平台优势与技术优势，成了解开这道难题的一把钥匙。
1月底，当美菜调整方向开辟消费者市场时，第一个想到的合作伙伴就是坐拥12亿用户的超级流量入口支付宝。疫情爆发后，支付宝紧急上线防疫服务专区，将信息、购物、医疗等用户急需的保障服务作了一站式聚合，让供需最大程度匹配。
2月9日，在支付宝上线小程序后，美菜迅速在全国范围内打开了局面：上线第2天覆盖全国30多座城市，并迅速扩大到80座城市；上线首周获得逾80万新用户，复购率高达40%。
“支付宝提供给我们的不止流量，还有一整套服务，比如为我们的小程序开发提供技术支持，只用了7天就上线。”美菜负责人说。
突破困局，精准触达社区用户
总部位于武汉的零食品牌良品铺子(行情603719,诊股)平时50%的交易都在湖北，且各地生产的商品会先发往武汉，再分拨到全国。疫情发生以来，良品铺子遭遇了双重困境：一方面线下门店的关闭影响了销售额，另一方面物流受阻。
以支付为起点的全链路数字化经营势在必行。借助支付宝小程序与天猫商城打通后的“品牌轻店”，困局得以突破。
编辑：人民日报海外版
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