图片来源@视觉中国
10月9日下午，家住杭州西湖区的李女士在盒马邻里连下三单，很多东西囤了双份，“只恨冰箱不够大”，在此之前，她平均两三天才下一单。家住南京江宁区的何女士“一下不知道买什么好”，就下单了八箱水，也是之前没有过的。
而她们不约而同“冲单”的原因，无外乎收到了盒马邻里将关停的消息。相关服务调整通知显示，自2022年10月10日20点开始，盒马邻里位于杭州和南京的站点将暂停营业。据悉，这已是盒马的社区团购业务发力一年多里的第三次撤退，至此，其运营范围只剩下上海一城。
事实上，不仅盒马邻里，今年以来，盒马鲜生大店、盒马mini业态等也在进行调整，其中，3月份在四个城市的5家盒马鲜生门店同时关闭，8月份在北京和上海的多家盒马mini门店或关闭或转型。
这背后，是整个生鲜电商行业长期面临的盈利困局，以及玩家们围绕降本增效寻找新的盈利途径的现状。盒马内部也正在进行着一场从创新到盈利的变革。
专家分析认为，这是新零售企业的必由之路，看好盒马本身的盈利能力和发展空间，不过，什么时候能全面盈利的关键在于，线上线下的融合是否做好。
盒马邻里退守上海
盒马邻里此次关城可谓毫无预兆，“关停的前一天才发通知”，不过，大多数人对于其如何走到这一步却不是毫无头绪，“不盈利吧，店租和人工太贵了”。
公开资料显示，盒马NB（Neighbor Business）项目于2021年3月开始组建团队，4月28日在上海开出盒马邻里第一家店，7月17日事业部正式成立并宣布该业态的主要任务是“满足下沉市场需求”，为“盒区房”外地级市、县级市甚至是乡镇消费者提供服务。
虽然也是“预售+自提”的套路，但盒马CEO侯毅一再强调，盒马邻里不是社区团购，“模式不一样，经营方式不一样，拼多多推广系统拼多多推广联盟微信扫码加入月赚万元，打法也不一样。”
据了解，传统社区团购通常采用“团长加盟制”，依附于居民社区里开设的“夫妻店”，进行商品的存放、配送以及用户关系维护。而盒马邻里是直营，自建自提点，用户当天下单后，货品由盒马连夜从中心仓直接配送至自提点，供用户第二天自提，与此前的生鲜电商呆萝卜类似。
同时，因背靠盒马鲜生已有的供应链，盒马邻里的商品品类更加丰富，SKU达2万多个，覆盖日常生活和一日三餐需求。社区团购平台则受限于夫妻店仓储条件，一般只备高频次日常商品，SKU最多在2000至3000个左右。
此外，盒马邻里不实行补贴计划。在侯毅看来，“靠市场补贴带来的低价不具备可持续性”，盒马邻里要比拼的是零售效率和服务体验。
以上决定了盒马邻里在租金、设备、人员等方面成本开销较大，产品价格也比社区团购平台要高。仅以广州、深圳为例，据报道，一个盒马邻里单店的前期投资为6万至8万元，能做到的日常单量在600至700单之间，基本处于亏损状态。
不过，侯毅仍对该业态寄予厚望，曾称之为“盒马未来十年最重要的战略”，并在采访中预计其全面盈利的周期为三个月到半年。
现实却很残酷。仅仅过去几个月，盒马邻里便开始缩减规模，于2021年11月关闭了广州、深圳、苏州3个城市，在2022年4月退出北京、西安、成都、武汉4个城市，此次再撤两城后仅在上海经营。
期间，盒马邻里也一直试图通过精细化运营“自救”，于今年3月推出配送到家服务，以提高消费者的购物体验和复购量；于今年7月在上海首次开放加盟，并给出了当前国内特许加盟市场的“最低门槛”——品牌使用费3年1万元，固定设备买断17200元，押金3万元（到期可退）。目前来看，均收效甚微。
多业态复制、下沉
盒马邻里的际遇其实也只是盒马不断迭代的一个样本。
2016年，盒马高举新零售旗帜入行，采用店仓一体模式，以黑马之姿改变了人们对超市购物的传统认知——高效配送、现场就餐。不过，也正是高端化的用户体验，带来了相应的高成本，使其很难进行复制和下沉。
公开数据显示，2016年至2019年，在阿里的重投之下，盒马鲜生大店加速扩张，分别开出了6家、18家、88家和85家门店。随之而来的，却是门店坪效持续下滑，开在上海金桥地区的门店2016年已有5.6万元的坪效，到2018年全体门店的平均坪效却在2万至3万元。
于是，在盒马鲜生大店的基础上，基于不同的人群、场景和需求，盒马方面陆续推出了包括盒马F2、盒小马、盒马菜市、盒马mini、盒马X会员店等近10种业态。
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