□本报记者刘昕
今年的“双十二”，中国物流的标签不只有速度，更有贴心。菜鸟公司提供的数据显示，12月12日当天上午9点，淘宝“双十二”开始仅9小时，全国（包含港澳台）已有198城签收了淘宝“双十二”包裹，比去年同期新增了40座城市。其中，上海市、北京市、天津市、深圳市、济南市、合肥市、郑州市、杭州市、南京市和西安市位列签收包裹量城市排名前十。
据统计，今年“双十一”快递全行业投入使用了5000公里自动化流水线，兼职售楼，菜鸟研发的中国新一代智能仓、数字仓等数智化基础设施都陆续显现出产业智能化升级的优势。
不仅这些设备在“双十二”中继续为物流提速助力，今年“双十二”消费者还感受到了最放心的寄件服务保障。
调查显示，安全保障是用户寄快递最关心的服务之一。一直以来，包裹丢失、破损带来的赔付纠纷既是行业的“槽点”也是痛点，在快递未保价时，不同快递公司一般按照3-7倍运费进行赔付。今年“双十二”到来前，菜鸟裹裹宣布正式上线“放心寄、丢必赔”，在业内第一次承诺100%赔付，即使用菜鸟裹裹在手机淘宝、天猫、闲鱼等淘系内进行退货、二手交易寄件时，可享受丢、损必赔服务，上不封顶；同时退货免举证，快速赔付还可最快24小时到账；即使未保价，也可按实际有效货值丢、损全赔，上不封顶。
不仅如此，在非电商场景下，用户使用菜鸟裹裹寄快递，也能享有业内最高赔付标准：千元内“放心寄”按有效货值丢损必赔；千元以上则可方便保价，这大大超出一般快递数百元不等的封顶。
“放心寄”带来独一无二的服务保障同时，菜鸟裹裹还推出了“一站式客服”。“消费者有问题找到我们，只用说一次，后续可由菜鸟裹裹全程跟踪解决。”菜鸟裹裹消费者业务总经理黄钟表示，伴随全国2小时上门、0元退换、0秒退款等快递领先服务，菜鸟裹裹正带来更好的用户体验。
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